Support
Kami di sini
untuk membantu.
Ceritakan kendalamu lewat formulir singkat, lalu lanjutkan ke WhatsApp atau email dengan pesan yang sudah tersusun rapi. Tidak perlu mengetik ulang. Atau gabung ke komunitas kami dan bertanya langsung ke orang yang menulis kodenya.
Support Center
Hubungi Support
Discord Support
Gabung Server Vanillate Studio
Channel bantuan, pengumuman pembaruan produk, dan komunitas pengguna aktif, semuanya ada di satu tempat.
Gabung Discord Support< 24 jam
Rata-rata waktu respons pertanyaan
Manusia
Dijawab tim, bukan auto-reply
Gratis
Tidak ada tiket berbayar
Aktif
Komunitas & tim setiap hari
Di dalam komunitas
Lebih dari sekadar tempat bertanya.
Kanal komunitas adalah pusat pertemuan pengguna Vanillate. Ini yang bisa kamu lakukan di sana.
Tanya jawab
Bingung soal fitur, command, atau cara main? Tanyakan langsung dan dapatkan jawaban dari tim maupun sesama pemain.
Laporan bug
Menemukan sesuatu yang aneh? Laporkan dengan detail. Bug yang jelas dilaporkan biasanya diperbaiki dalam hitungan hari.
Usul fitur
Punya ide yang bikin produk kami lebih seru? Banyak fitur kami lahir dari usulan komunitas. Suaramu benar-benar dipertimbangkan.
Pengumuman & update
Jadi yang pertama tahu soal fitur baru, event, promo code, dan jadwal maintenance lewat channel pengumuman resmi.
Panduan
Cara melapor bug yang baik.
Laporan yang jelas membuat perbaikan jauh lebih cepat. Khusus Sambung Kata, kamu juga bisa langsung memakai command /masukan di dalam produknya.
- 1
Jelaskan apa yang terjadi
Ceritakan langkah yang kamu lakukan dan hasil yang muncul. Semakin spesifik, semakin cepat kami menemukan penyebabnya.
- 2
Sebutkan produk & fiturnya
Produk mana dan bagian apa yang dipakai saat masalah muncul, misalnya command
/sambungkata mode:dungeondi Sambung Kata. - 3
Lampirkan bukti
Screenshot atau rekaman layar sangat membantu. Kalau ada pesan error, salin teksnya apa adanya.
- 4
Sertakan Player ID bila perlu
Untuk masalah terkait progres atau akun, cek
/statsuntuk Player ID-mu supaya kami bisa mengecek datanya.
Sebelum bertanya
Cek FAQ dulu.
Seluruh panduan kami terkumpul di FAQ, dikelompokkan per kategori dan lengkap dengan langkah serta strategi.
Vanillate Sambung Kata
20 pertanyaan
Umum & Produk
4 pertanyaan
Akun & Data
4 pertanyaan
Bantuan & Troubleshooting
2 pertanyaan
FAQ
Bantuan cepat.
Jawaban singkat untuk pertanyaan paling umum, sebelum kamu perlu bertanya ke server.
Apakah produk Vanillate bisa membantu menghidupkan komunitas yang sepi?
Bisa, dan itu memang salah satu kekuatannya. Produk kami dirancang mengajak banyak anggota ikut berinteraksi sekaligus, sehingga obrolan yang tadinya sepi cepat kembali ramai.
Contohnya, satu sesi Vanillate Sambung Kata di Discord bisa mendongkrak jumlah pesan sampai ratusan, sekaligus membantu anggota naik level di komunitas yang memakai sistem keaktifan.
Apakah produk Vanillate gratis?
Ya. Inti setiap produk kami bisa dipakai tanpa langganan wajib. Fitur Premium opsional hanya menambah kenyamanan, bukan syarat untuk menikmati bagian utamanya.
Bagaimana cara mulai memakai produknya?
Buka halaman produk yang kamu inginkan, lalu ikuti tombol utamanya. Caranya menyesuaikan jenis produk: ada yang diundang ke komunitasmu, ada yang diunduh sebagai aplikasi, ada pula yang langsung dibuka lewat web. Setiap halaman produk menjelaskan langkahnya.
Seberapa sering produknya diperbarui?
Rutin. Kami merilis perbaikan bug, penyempurnaan pengalaman, dan fitur baru secara berkala, sering kali setiap pekan.
Bagi kami rilis adalah garis start, bukan garis finis, jadi produk terus dirawat setelah diluncurkan.
Izin atau akses apa yang dibutuhkan?
Kami hanya meminta akses yang benar-benar diperlukan agar produk berfungsi, dan tidak pernah meminta hak administratif yang tidak perlu.
Untuk produk komunitas seperti Sambung Kata di Discord, izinnya sebatas mengirim pesan, menyematkan embed, membaca jawaban di channel permainan, dan mengelola komponen interaktif.
Apakah progres dan data saya aman?
Aman. Data tersimpan otomatis di infrastruktur kami, tidak ada penghapusan berkala, dan tidak ada data yang dijual ke pihak ketiga.
Detail lengkapnya bisa kamu baca di halaman Kebijakan Privasi.
Apakah progres saya terbawa antar komunitas atau perangkat?
Ya. Progres, statistik, dan peringkat bersifat global per pengguna, jadi capaianmu terbawa ke mana pun kamu memakainya. Kamu juga bebas memakainya di sebanyak mungkin komunitas tanpa biaya.
Apakah progres saya bisa hilang?
Tidak. Semua progres tersimpan otomatis di server dan tidak ada wipe berkala. Statistik, Class, dan inventory kamu tetap aman.
Legal
Ketentuan Layanan
Baca ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi kami sebelum menggunakan bot Vanillate.